Preguntas frecuentes

Una copia a color de un pasaporte válido y/u otro documento de identificación oficial emitido por las autoridades (p. ej., permiso de conducir, documento de identidad, tarjeta sanitaria, etc.). El documento de identificación debe contener el nombre completo del cliente, una fecha de caducidad o emisión, el número de identificación fiscal o la fecha y el lugar de nacimiento del cliente y la firma del cliente. Una factura de gastos reciente (p. ej., electricidad, gas, agua, teléfono, combustible, conexión a Internet, extracto de cuenta bancaria) fechada en los últimos 6 meses que confirme su dirección registrada. El nombre contenido en la factura/extracto debe ser el mismo que el nombre del cliente. Para depósitos de terceros, por favor, envíe los documentos de ambas partes junto con una copia a color del anverso y reverso de la tarjeta de crédito utilizada que muestre: el nombre completo, fecha de caducidad, últimos 4 dígitos del número de la tarjeta de crédito cuando la tarjeta de crédito contiene el nombre, y los primeros 6 y los últimos 4 dígitos visibles si la tarjeta de crédito cuando no contiene el nombre. Por favor, tenga en cuenta que: Puede ocultar el código de seguridad CVV en el reverso y el formulario de poder notarial (POA). Todos los documentos deben ser legibles, fácilmente visibles e identificables, con todas las esquinas claramente visibles.

Cómo compañía regulada, operamos de acuerdo con los procedimientos y asuntos relacionados con el cumplimiento de impuestos por nuestra principal autoridad reguladora, la CySEC. Estos procedimientos conllevan la recogida de la documentación adecuada de nuestros clientes en relación con la política KYC (Conozca a Su Cliente, por sus siglas en inglés), incluyendo la recogida de un documento de identidad válido y de una factura de gastos o un extracto de una cuenta bancaria reciente (fechada en los últimos 6 meses) que confirme la dirección con la que el cliente se ha registrado.

Sí, puede abrir tantas cuentas como necesite para operar utilizando una sola dirección IP y datos personales idénticos..

Si desea actualizar su información personal, por favor, envíe un email a desde backoffice@fxoro.com su dirección de email registrada.

Ofrecemos las siguientes cuentas de trading:

• Fija
• Variable
• ECN

Los clientes de fxoro pueden abrir cuentas de trading en USD, EUR, GBP, CHF.

Para proceder con la aprobación de una cuenta corporativa debe proporcionar los siguientes documentos:

1. Certificado de inscripción en el registro
2. Certificado de accionistas
3. Certificado de directores y secretario
4. Certificado de capacidad de obrar
5. Certificado de domicilio legal registrado
6. Acta constitutiva y estatutos
7. Páginas web/Enlaces activados (si los hubiera)
8. Extracto bancario o factura de gastos para verificar la dirección registrada de la Compañía
9. Verificación de directores y accionistas propietarios de más del 10% (pasaporte, documento de identidad)
10. Prueba de residencia de directores y accionistas (con una antigüedad superior a 6 meses)
11. Resolución de la junta – autoriza a la persona física a efectuar depósitos en fxoro
12. Procedencia de los fondos
13. Número LEI (Identificador de Entidad Jurídica, por sus siglas en inglés)

Después de que se revise su solicitud, recibirá una notificación de que su cuenta corporativa en fxoro ha sido abierta o una solicitud de clarificación relacionada con su solicitud *Nota: Si se ha efectuado un depósito desde una tarjeta de crédito corporativa, pero desde una cuenta de cliente minorista, solo debe enviar los siguientes documentos.

1. Resolución de la junta donde se apruebe la autorización para el uso de la tarjeta de crédito
2. Certificado de accionistas
3. Certificado de directores

No es posible cambiar la divisa base de su cuenta. Sin embargo, puede abrir una cuenta nueva en cualquier momento y especificar su divisa base preferida.

Sí. Las cuentas islámicas forex son conocidas también como cuentas sin swap porque no implican intereses de swap o rollover en posiciones overnight, ya que van en contra de la fe islámica. Ofrecemos bajo demanda nuestras cuentas islámicas a clientes seguidores de la fe musulmana. En cuanto el departamento pertinente reciba su solicitud, su cuenta de trading recibirá el estatus sin swap y se le notificará debidamente mediante email. Por favor, tenga en cuenta que fxoro se reserva el derecho de revocar el estatus sin swap concedido a cualquier cuenta de trading real si se produce cualquier tipo de abuso.

La Valoración de Idoneidad es un breve cuestionario que nos permitirá comprender su experiencia en los mercados financieros y sus conocimientos de los riesgos involucrados. La valoración garantiza que recibe acceso al apalancamiento, productos y servicios más adecuados para usted.

La Valoración de Idoneidad es necesaria para abrir una cuenta de trading y garantizar que limitamos su exposición a riesgos por apalancamiento.

El apalancamiento es la multiplicación de su saldo. Este le permite abrir posiciones de trading más grandes, ya que el margen requerido se reducirá en función del apalancamiento que haya elegido. Aunque con apalancamiento puede conseguir un mayor beneficio, también existe el riesgo de tener mayores pérdidas, ya que las posiciones que abra tendrán un mayor volumen (tamaño del lote). Ejemplo: Su capital de trading es de 10.000 EUR. El apalancamiento elegido es de 100:1 Para una cuenta de trading FIJO esto significa 100*10.000=1.000.000 EUR. En una posición larga en el EURUSD que abra a 13,055, con la posición cerrando a 13,155 La diferencia es de 0.0100 pips, por lo que 1.000.000*0,0100=10.000 USD, será el beneficio que conseguiría.

Proporcionamos apalancamiento desde 2:1 hasta 30:1 para clientes minoristas y hasta 400:1 para clientes profesionales. El apalancamiento depende del instrumento negociado. Por favor, lea más detalladamente sobre esto aquí.

El margen es la cantidad requerida en la divisa base de la cuenta de trading necesaria para abrir o mantener una posición. Al operar en forex, el Margen Utilizado/Requerido para una posición concreta=Número de lotes * Tamaño del contrato / Apalancamiento. Aquí el resultado se calcula inicialmente en la primera divisa del par negociado, y después se convierte a la divisa base de su cuenta de trading, la cual se mostrará numéricamente en su MT4 o cualquier otra plataforma de trading. El margen requerido para el oro y la plata se calcula como sigue: Lotes * Tamaño del contrato * Precio de mercado / Apalancamiento. El resultado estará en USD, y se convertirá a la divisa base de su cuenta de trading (si es distinta del USD). Para los CFDs, el margen requerido es Lotes * Tamaño del contrato * Precio de apertura * Porcentaje de margen. El resultado estará en USD, y se convertirá a la divisa base de su cuenta de trading (si es distinta del USD). Puede ver más detalles aquí. El nivel de margen se calcula con la fórmula Capital/Margen * 100%. El margen libre es su capital menos el margen. Esto hace referencia a los fondos disponibles que utiliza para abrir nuevas posiciones o para mantener posiciones ya existentes.

fxoro está dirigida por MCA Intelifunds Ltd., lo que garantiza la seguridad de los fondos de los clientes y la protección al consumidor en virtud de la Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros (MiFID). Por lo tanto, las medidas de FXORO adopta son las siguientes: Segregación de los fondos de los clientes: Los fondos se mantienen en cuentas bancarias, denominadas “fondos de clientes”, claramente separadas de los fondos propios de la Compañía. Cuentas bancarias: Mantenemos las cuentas bancarias operativas y de los clientes en instituciones bancarias de la UE de reconocido prestigio. Fondo de Compensación de Inversores (ICF, por sus siglas en inglés): El Fondo de Compensación de Inversores garantiza que la Compañía pague una compensación a todos los clientes en el improbable caso de que la Compañía se vuelva insolvente o tenga que suspender sus servicios. La cantidad de la compensación dependerá del nivel vigente de la reclamación del cliente. Supervisión del regulador: Como proveedor regulado de servicios financieros, estamos obligados a cumplir con requisitos financieros estrictos, incluyendo la presentación mensual de informes financieros a nuestro principal organismo regulador, la Comisión del Mercado de Valores de Chipre (CySEC). Por lo tanto, estamos obligados por ley a mantener el suficiente capital líquido para cubrir los depósitos de los clientes, las posibles fluctuaciones de las posiciones en divisas de la Compañía y cualquier coste pendiente. Nuestro regulador está informado de cualquier deficiencia mediante una auditoría detallada presentada todos los años por un auditor interno independiente.

Para conocer las comisiones relativas a cuentas inactivas, por favor, consulte el párrafo 9.21 de los Términos y Condiciones

El stop loss es una orden para cerrar una posición abierta previamente a un precio menos rentable para el cliente que el precio existente en el momento en que se colocó el stop loss. El stop loss es un punto de límite que fija para su orden. Cuando se alcance este punto de límite, su orden será cerrada. Por favor, tenga en cuenta que tiene que dejar cierta distancia en relación al precio de mercado actual cuando fije órdenes de stop/limitadas. Usar el stop loss es útil si desea minimizar sus pérdidas cuando el mercado va en su contra. Los puntos de stop loss siempre se fijan por debajo del precio ASK actual al COMPRAR, o por encima del precio BID actual al VENDER.

Take profit es una orden para cerrar una posición abierta previamente a un precio más rentable para el cliente que el precio existente en el momento en que se colocó el take profit. Cuando se llegue al take profit, la orden se cerrará. Por favor, tenga en cuenta que tiene que dejar cierta distancia en relación al precio de mercado actual cuando fije órdenes de stop/limitadas

Cantidad en la divisa base*Pips=Valor en la divisa cotizada

Valor de 1 pip en EUR/USD=1 Lote (100 000 €) *0,0001=10 USD

Valor de 1 pip en USD/CHF=1 Lote (100 000 $) *0,0001=10 CHF

Valor de 1 pip en EUR/JPY=1 Lote (100 000 €) *0,01=1000 JPY

Swaps=Valor del pip x Número de lotes x Precio del swap x Número de noches. Ejemplo: 10 $ (valor del pip para 1 lote de GBP/USD) x 4 (número de lotes) x 0,35 (GBP/USD a corto) x 4 (número de noches) = 56 $ en swaps

Los clientes profesionales de fxoro deben cumplir como mínimo 2 de los 3 criterios enumerados a continuación:

1. Suficiente actividad de trading en los últimos 12 meses. Debe haber efectuado transacciones de tamaño significativo en el mercado relevante con una frecuencia media de 10 por trimestre a lo largo de los cuatro trimestres anteriores (con fxoro y/u otros proveedores). Mercado relevante – Derivados OTC tales como Spread Betting, forex, CFDs apalancados.
2. Experiencia relevante en el sector de los servicios financieros. Debe trabajar o haber trabajado en el sector financiero como mínimo durante un año en un puesto profesional que requiera conocimientos de las transacciones o servicios considerados. Sector financiero relevante ¿Cuál es/fue su rol? Por favor, especifique la compañía financiera en la que obtuvo experiencia.
3. Cartera de instrumentos financieros por encima de 500.000 € (incluyendo ahorros en efectivo e instrumentos financieros). Cartera de instrumentos financieros por encima de 500.000 €. Los instrumentos financieros incluyen acciones, derivados (solo depósitos en efectivo efectuados para añadir fondos/beneficios obtenidos con la inversión en derivados), instrumentos de deuda y depósitos en efectivo. No incluye carteras de propiedades, propiedad directa de materias primas o valores nocionales de instrumentos apalancados

No dude en contactar con su gestor de cuenta personal mediante chat en vivo, email o por teléfono para programar una presentación sobre MT4

1. Una orden instantánea es una instrucción para abrir una posición al precio de mercado actual.
2. Hay distintas maneras de colocar una orden instantánea en el terminal MT4:
3. Haga clic en el botón de ‘Orden nueva’ en la barra de herramientas ‘Estándar’
4. Seleccione ‘Orden nueva’ en el menú desplegable ‘Herramientas’
5. Pulse F9
6. Haga clic en el botón derecho sobre el instrumento en la ventana ‘Market Watch’ y seleccione ‘Orden nueva’
7. Haga doble clic sobre un instrumento en la ventana ‘Market Watch’
8. Trading en un solo clic
9. Continuar con cualquiera de las opciones anteriores abrirá la ventana de ‘Orden’. Esto le permitirá ajustar los parámetros de la posición que está a punto de abrir. El campo de ‘Símbolo’ le permite cambiar el instrumento, mientras que el campo de ‘Volumen’ es donde establece el tamaño de la operación (lote). También puede fijar niveles de stop-loss y take-profit, mientras que marcar el recuadro de ‘Desviación estándar’ en la parte inferior de la ventana de ‘Orden’ le permitirá establecer el intervalo de pip que tendrá disponible si el precio de mercado se desvía del precio en el que hizo clic para evitar recotizaciones en momentos de alta volatilidad.
10. Entonces puede hacer clic en ‘Vender’ para abrir una posición corta al precio bid actual, o en ‘Comprar’ para abrir una posición larga al precio ask actual.

Cada orden de compra se abre al precio ASK y se cierra al precio BID, y cada orden de venta se abre al precio BID y se cierra al precio ASK. Por defecto, solo puede ver la línea BID en su gráfico. Para ver la línea ASK, haga clic con el botón derecho en el gráfico concreto -> Propiedades -> Común-> y marque Mostrar línea ASK.

Si le hiciera falta modificar o borrar una orden pendiente que haya colocado, encuentre la orden en la ventana del ‘Terminal’ en la parte inferior de su pantalla MT4. Las órdenes abiertas aparecen encima de los datos de su cuenta, mientras que las órdenes que todavía no han sido ejecutadas aparecen debajo. Haga clic con el botón derecho o doble clic sobre la orden que desea modificar o borrar. Aparecerá un menú emergente que le permitirá seleccionar ‘Modificar o borrar la orden’. Aparecerá la ventana de ‘Orden’ y le permitirá cambiar el precio al que la orden se activa, restablecer la fecha de caducidad de la orden, fijar los niveles de stop-loss y take-profit o borrar la orden completamente.

Si su orden pendiente no ha sido ejecutada, puede deberse a que no tenía fondos suficientes para abrir la posición cuando se activó la orden pendiente. Alternativamente, su orden pendiente puede no haber sido ejecutada si no se ha alcanzado todavía el precio especificado. Por favor, tenga en cuenta que, para las órdenes de venta pendientes, el precio bid debe alcanzar el nivel que ha especificado; para las órdenes de compra pendientes, el precio ask debe alcanzar el nivel que ha especificado.

Toda la información de la cuenta y el historial de operaciones se encuentra en la ventana del ‘Terminal’ en la parte inferior de su pantalla MT4. En la parte inferior de esta pantalla encontrará las siguientes pestañas:

• Trading: muestra el saldo de su cuenta, capital, margen, margen libre, nivel de margen y cualquier posición abierta u orden pendiente
• Historial de cuenta: muestra un desglose completo de todas las órdenes que ha colocado, incluyendo fecha y hora, tipo, tamaño, instrumento, precio de apertura, niveles de take-profit y stop-loss, precio y hora de cierre, tarifas de swap y beneficios.
• Diario: proporciona una lista de todas las acciones que ha realizado en su terminal MT4, así como sus fechas y horas respectivas.

La información sobre nuestras opciones de depósito/retirada está disponible aquí.

Sí, siempre que en el momento del pago su margen libre supere la cantidad especificada en la instrucción de retirada, incluyendo todos los cargos del pago. El margen libre se calcula como el capital menos el margen necesario (requerido para mantener una posición abierta). Si no tiene margen libre suficiente en su cuenta de trading, el sistema no aceptará su solicitud y tendrá que reducir la cantidad a retirar. Por favor, tenga en cuenta que cualquier crédito en su cuenta se considera parte de su capital y será deducido como resultado de cualquier retirada.

Nuestro departamento administrativo procesará su solicitud de retirada en un plazo de 48 horas y recibirá su dinero mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito en un plazo de 3 a 10 días laborables. Por favor, tenga en cuenta que: Los sábados y los domingos no se consideran días laborables.

Normalmente las retiradas se procesan y envían en un plazo de 48 horas para las tarjetas de crédito/débito y dinero electrónico o hasta 10 días laborables para las transferencias bancarias. Antes de solicitar una retirada, por favor, asegúrese de que cumple con todos los requisitos. Estos pueden incluir verificación de la cuenta, margen disponible suficiente, método de retirada correcto, etc. Su retirada será procesada cuando todos los requisitos se cumplan.

fxoro se esfuerza en proporcionar a sus clientes una experiencia de trading sin igual, garantizando que todos los clientes sean tratados de forma justa. Si no estuviera satisfecho con los servicios que se le proporcionan, puede contactar con atención al cliente. Nuestros representantes de atención al cliente estarán encantados de ayudarle e intentarán resolver el problema lo antes posible. Si piensa que su disputa no ha sido resuelta de forma satisfactoria y desea realizar una reclamación formal, por favor, escriba a complaints@fxoro.com y rellene el formulario de reclamaciones. Por favor, proporcione todos los datos que pueda en relación con su disputa, incluyendo su nombre completo y su número de cuenta. Nos aseguraremos de que su solicitud se investigue en profundidad y de que reciba un resultado justo.

Tras tres (3) meses consecutivos sin uso (“Periodo de Inactividad”), y en cada Periodo de Inactividad sucesivo, se deducirá una comisión por inactividad de la cuenta de trading del Cliente. Esta comisión es de 25 € o su equivalente en función de la divisa de la cuenta del cliente pertinente (Cuenta en USD: 25 $, Cuenta en GBP: 25 £, Cuenta en CHF: 25 CHF).

No puede operar cuando los mercados están cerrados. Como el trading solo se produce cuando el mercado está abierto (abrir posiciones, cerrar posiciones, colocar y modificar órdenes), cuando los mercados están cerrados no se puede operar.

fxoro no está regulado en los EE.UU. Por lo tanto, en este momento no podemos aceptar clientes de los Estados Unidos. Además, no aceptamos ningún fondo procedente de los EE.UU.